Bei der Wahl der Werkstatt stellt sich für Autofahrer immer wieder die Frage ob sie eher auf den Preis oder die Qualität achten sollen. Das Marktforschungsinstitut puls im Auftrag von AutoScout24 eine Befragung unter 1.926 Fahrzeughaltern durchgeführt. Dabei gaben mit 55 Prozent über die Hälfte der Befragten an, dass für sie die Qualität das entscheidende Kriterium bei der Wahl der Autowerkstatt ist. Nur für 13 Prozent spiele der Preis die wichtigste Rolle bei der Werkstattwahl. Allerdings steigt dieser Prozentsatz mit dem Alter des Fahrzeugs an. Bei Käufer von Neuwagen treffen nur etwa 6 Prozent ihre Entscheidung über den Preis. Bei Besitzern von Fahrzeugen mit einem Alter von mehr als sechs Jahren sind diese nur noch 45 Prozent.
Kunden sind mit ihrer Werkstatt zufrieden
Erfreulich für die Werkstätten ist, dass die deutschen Autofahrer zum großen Teil mit deren Qualität und den Leistungen sind. Im Durchschnitt gab es von den Befragten die Note 2. Im Vergleich zwischen freien und Markenwerkstätten schneiden die freien Werkstätten mit einer Durchschnittsnote von 1,89 etwas besser ab. Für die Markenwerkstätten gab es durchschnittlich die Note 2,05 und die Werkstattketten wurden durchschnittlich mit 2,3 bewertet. Den größten Einfluss auf die Note hat neben der Qualität auch die Beratung, welche in einer Werkstatt geboten wird. Dazu legen Autofahrer einen besonderen Wert auf die Verlässlichkeit von Kostenvoranschlägen sowie die Einhaltung von vereinbarten Terminen.
Markenwerkstatt rechtfertigt höheren Preis
Von den befragten Autofahrern lassen 55 Prozent ihr Fahrzeug in einer Markenwerkstatt reparieren. Etwa 28 Prozent entscheiden sich für eine freie und nur 5 Prozent für eine Systemwerkstatt. Vor allem Neuwagenkäufer entscheiden sich mit 84 Prozent für die Fahrt zur Markenwerkstatt. Dagegen sind die freien Werkstätten mit 42 Prozent vor allem bei Fahrern von älteren Fahrzeugen die erste Wahl. Für etwa die Hälfte der Autofahrer sind die höheren Kosten bei einer Markenwerkstatt in jedem Falle gerechtfertigt. Im Durchschnitt sind die Autofahrer bereit, für die Leistungen einer Markenwerkstatt etwa 11 Prozent mehr zu bezahlen.
Autofahrer informieren sich online
Die Zeiten in denen Autofahrer einfach die nächstgelegene Werkstatt angefahren haben sind lange vorbei. Knapp zwei Drittel informieren sich vorab online über die Preise und Leistungen der infrage kommenden Werkstätten. Dazu spielen auch die Empfehlungen von Freunden und Bekannten eine wichtige Rolle bei der Entscheidung. Geht es um die Online-Suche nach einer Werkstatt, werden hierfür in erster Linie Händler- und Werkstattseiten sowie Suchmaschinen genutzt. Dies gilt im Übrigen auch immer mehr, wenn es um die Suche nach einem passenden Autokredit geht. Auch hier nutzen Autofahrer nicht mehr automatisch das Finanzierungsangebot des Händlers. Besonders die Möglichkeit von attraktiven Preisnachlässen als Barzahler macht die Suche nach einem Autokredit über das Internet interessant. Wer die einzelnen Konditionen wie effektiver Jahreszins genau vergleicht, kann hier so manchen Euro sparen.